- Perjalanan bisnis, saat pulih, telah menderita di tengah pembatasan pandemi.
- Naiknya tarif kamar secara nasional adalah tren yang mengkhawatirkan yang diperhatikan konsumen.
- Tenaga kerja menghadirkan tantangan yang signifikan terhadap keramahtamahan, dan insentif baru itu penting.
Baca tentang sektor lain
Saat pandemi tampaknya bergerak ke fase endemik, para pemimpin perusahaan mengajukan pertanyaan sulit tentang perjalanan bisnis: Kapan aman untuk membawa tim kembali ke jalan? Acara tatap muka terencana manakah yang dapat menjadi virtual di masa mendatang? Apakah meningkatnya fokus pada masalah lingkungan, sosial, dan tata kelola berarti perusahaan yang bertanggung jawab harus mengurangi jejak perjalanan mereka? Sementara itu, pelanggan rekreasi yang lelah dengan penguncian intermiten dan pembatasan pandemi lainnya telah melanjutkan perjalanan liburan, membantu menjaga tingkat hunian hotel pada tingkat yang sehat.
Perjalanan bisnis menderita di tengah mandat vaksin dan pilihan terbatas untuk pengujian COVID-19. Moody’s Analytics memperkirakan pada bulan Desember bahwa segmen perjalanan bisnis tertentu mungkin tidak akan pernah sepenuhnya kembali ke tingkat pra-pandemi; menurut laporan Moody, penurunan permanen diperkirakan sebesar 10% hingga 30% karena adopsi paksa teknologi konektivitas virtual menggantikan pertemuan tatap muka non-misi-kritis.
STR, firma analitik perhotelan CoStar, mengatakan dalam artikel bulan Desember bahwa perjalanan bisnis dan grup berjalan pada 60% hingga 80% dari tingkat pra-pandemi, dan menekankan bahwa pemulihan di ruang tersebut sangat penting untuk pemulihan sektor tersebut.
Yang pasti, perusahaan besar tampaknya mengambil pendekatan menunggu dan melihat pertemuan dan acara langsung. Pada panggilan pendapatan November, eksekutif Marriott mengatakan akun kecil dan menengah bertanggung jawab atas sekitar 75% pemesanan tahun lalu hingga kuartal ketiga. Kami yakin volume acara perusahaan yang lebih besar diperkirakan tidak akan mencapai tingkat pra-pandemi 2019 hingga setidaknya tahun 2023. Segmen perhotelan yang lebih bergantung pada konvensi besar, tempat wisata terdekat seperti tempat makan dan hiburan, dan ruang kantor kemungkinan akan terus tertinggal. pemulihan.
Meskipun mengalami penurunan, perjalanan bisnis telah menunjukkan tanda-tanda yang menggembirakan sejak akhir 2021. Ketersediaan vaksin dan terapi yang meluas, serta pencabutan larangan perjalanan internasional November untuk perusahaan yang melakukan bisnis di Amerika Serikat, telah menghasilkan lebih banyak kepastian bagi perusahaan yang memesan bepergian. Hotel telah menunjukkan sedikit peningkatan pada hunian hari kerja, dengan data STR menunjukkan kenaikan dua poin persentase menjadi 45,3% pada pertengahan Januari, memberikan dukungan untuk pemulihan yang baru lahir dalam perjalanan bisnis.
Dalam komentar pendapatan Marriott baru-baru ini, CEO Anthony Capuano mencatat bahwa “permintaan sementara bisnis meningkat lagi di bulan Oktober, sebuah tren yang kami perkirakan akan berlanjut.”
Perjalanan rekreasi memimpin rebound
Sementara itu, para pelancong tampak senang kembali ke jalan, didorong oleh dampak kesehatan yang lebih ringan dari perkiraan dari varian omicron di tengah risiko infeksi serius dan rawat inap yang lebih rendah, dan dengan peningkatan tingkat vaksinasi nasional.
Data throughput pelanggan dari Administrasi Keamanan Transportasi menunjukkan bahwa perjalanan akhir tahun 2021 mendekati volume sebelum pandemi, meskipun terjadi lonjakan infeksi omicron di seluruh dunia; 20,6 juta kamar terjual di Amerika Serikat dalam periode tujuh hari antara Natal dan Malam Tahun Baru, menurut CoStar, rekor minggu liburan.
Dalam laporan pendapatan kuartal ketiga, Mark S. Hoplamazian, CEO Hyatt Hotels, mengatakan “permintaan rekreasi terus memimpin pemulihan”; rantai mencatat bahwa pada bulan September permintaan rekreasi hampir sepenuhnya pulih.
Ketika segmen bisnis, grup, dan internasional mulai pulih, konsumen kini khawatir bahwa tarif kamar—yang bertahan kuat untuk semua segmen—akan melampaui tingkat yang terjangkau, mencerminkan tekanan inflasi. Tarif hotel naik 26% dari tahun ke tahun sejak November 2020, menjadikan kenaikan harga kamar sebagai penggerak tertinggi ketiga setelah bensin dan mobil sewaan.
“Segalanya akan kembali lebih cepat daripada pemulihan sebelumnya di sini,” kata CEO Hilton Christopher Nassetta pada panggilan pendapatan kuartal ketiga Oktober perusahaan. “Biasanya, sulit untuk membangun kembali hunian, dan tarif tertinggal secara signifikan. Rate memimpin muatan di sini.
Dampak pada keramahan
Sementara manajemen sebagian besar terfokus pada pendapatan top-line, tenaga kerja menghadirkan tantangan yang signifikan bagi industri perhotelan. Pada bulan November, Departemen Tenaga Kerja melaporkan bahwa 4,5 juta orang Amerika berhenti dari pekerjaannya, termasuk 1 juta di sektor akomodasi; itu 1 dari 16 pekerja rekreasi dan perhotelan AS, atau kira-kira 6% dari tenaga kerja perhotelan. Bahkan dengan kenaikan upah sebesar 13,6% dari Februari 2020 hingga November 2021, penghasilan rata-rata per jam sebesar $19,20 menjadikan pekerja perhotelan sebagai pekerja dengan bayaran terendah dari semua industri.
Dengan munculnya insentif baru dan bonus retensi baru-baru ini untuk menarik pekerja ke pekerjaan yang secara historis bergaji rendah, industri perhotelan mendapat peringatan. Pergeseran prioritas pekerja, termasuk peningkatan penekanan pada keseimbangan kehidupan kerja, telah meningkatkan manfaat pekerjaan nonfinansial seperti jadwal yang fleksibel, budaya perusahaan yang kuat, dan peluang untuk pengembangan karier. Keramahtamahan perlu mengimbangi atau berisiko melihat pekerja terpikat.
Pemulihan hotel
Jadi di mana ini meninggalkan hotel, dengan jalan pemulihan yang lebih panjang? Pasar kredit memberi semangat; rilis pendapatan baru-baru ini dan data November dari Federal Deposit Insurance Corporation menunjukkan bahwa kerugian pada portofolio real estat komersial di semua segmen berada pada atau mendekati rekor terendah bagi banyak pemberi pinjaman. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh bantuan bank yang ditawarkan oleh regulator di awal pandemi untuk menyesuaikan ketentuan pembayaran pinjaman; kewajiban tersebut tidak dilaporkan sebagai restrukturisasi utang bermasalah atau kredit bermasalah.
Selain itu, sebagian besar pinjaman hotel yang jatuh tempo pada tahun 2022 tidak akan gagal bayar, dibantu oleh pemulihan berkelanjutan metrik keuangan menuju tingkat pra-pandemi, kesabaran berkelanjutan yang ditunjukkan oleh para bankir, dan sejumlah besar uang tunai yang menargetkan investasi real estat, termasuk modal penyelamatan yang tersedia untuk membantu pemilik sampai kinerja aset mereka pulih sepenuhnya.
Membandingkan data perhotelan setelah Resesi Hebat tahun 2007−2009 dengan pemulihan selama pandemi menceritakan kisah yang jelas: Kali ini tidak seburuk itu. Tsunami kesusahan yang diharapkan tidak pernah terwujud, dan dana yang dikumpulkan untuk menargetkan aset-aset yang tertekan telah melihat hasil investasi yang sedikit. Realisasi kerugian pinjaman rata-rata selama periode pemulihan 2010 hingga 2019 adalah 50,1% yang mengejutkan—sedikit lebih tinggi untuk hotel dengan layanan terbatas dan sedikit lebih rendah untuk hotel dengan layanan penuh. Periode pemulihan pandemi Maret 2020 hingga pertengahan Oktober 2021 menunjukkan kerugian sekitar setengah dari tingkat tersebut (tidak termasuk pinjaman yang menunggak sebelum Maret 2020).
Nilai transaksi baru-baru ini, termasuk penjualan beberapa aset merek Four Seasons, menggambarkan bahwa tingkat modal konsisten dengan level 2019, dan menandakan bahwa penjualan yang tertekan akan terus berkurang.
Selain itu, aktivitas transaksi akhirnya meningkat setelah sempat melambat di tahun 2020 akibat pandemi. Tujuh puluh tujuh kesepakatan pada kuartal ketiga tahun 2021 menunjukkan peningkatan lebih dari tiga kali lipat dari tahun sebelumnya, menurut firma riset Preqin Pro.
Bawa pulang
Bahkan ketika industri perhotelan mengatasi tantangan seputar manajemen pendapatan, operasi yang lebih ramping, dan pasar tenaga kerja yang berubah-ubah, tanda-tanda pemulihan mulai terlihat. Segmen rekreasi menopang industri, dan harapan varian omicron yang dapat dikelola akan memicu kembalinya bisnis, grup, dan pelancong internasional secara stabil. Ketersediaan utang dan modal ekuitas tidak pernah sebaik ini. Aset hotel memberikan peluang bagi dana investasi untuk menyebarkan tingkat rekor bubuk kering yang tidak aktif.
