Pentingnya keuntungan bagi firma hukum secara tradisional telah meningkatkan kebutuhan akan kasus bisnis yang kuat yang mendukung setiap inisiatif untuk menerapkan teknologi baru. Agar eksekutif perusahaan setuju untuk membelanjakan, mereka ingin memastikan pengembalian investasi yang mengesankan yang akan menghemat uang perusahaan secara keseluruhan.
Meskipun ini tetap benar, para eksekutif sekarang menyadari manfaat teknologi selain tujuan yang jelas untuk memotong biaya. Faktanya, 92% eksekutif firma hukum mengindikasikan bahwa mereka pasti atau mungkin akan mengadopsi penggunaan teknologi yang lebih besar untuk tujuan selain memangkas biaya, menjadikannya strategi No.1 untuk meningkatkan kinerja firma secara keseluruhan, menurut Pemimpin Bisnis Firma Hukum 2021 Laporan yang dikeluarkan oleh Thomson Reuters pada bulan Oktober.
Apa tujuan lain, tepatnya? Sebagai permulaan, perusahaan bertujuan untuk meningkatkan pengalaman klien. Namun, dalam putaran yang luar biasa, mereka juga melawan ancaman No. 1 terhadap profitabilitas mereka tanpa benar-benar menyadarinya.
Teknologi sebagai inti dari aktivitas penggerak nilai bagi klien
Manfaat berinvestasi dalam teknologi maju menjadi fokus karena semakin banyak firma hukum yang mengadopsinya. Thomson Reuters meminta pimpinan firma hukum untuk mengurutkan pentingnya enam faktor dalam keputusan untuk menggunakan teknologi canggih, yang didefinisikan sebagai solusi berdasarkan kecerdasan buatan atau pemrosesan bahasa alami. Faktor yang paling berpengaruh adalah “memberikan nilai kepada klien”, dimana 60% responden menempati peringkat No. 1 dan 83% menempati peringkat tiga teratas. (Memotong biaya jangka panjang masing-masing menempati peringkat kelima sebesar 4% dan 22%.)
Tapi itu menimbulkan pertanyaan: Apa yang dianggap berharga oleh klien?
Nah, tanya Thomson Reuters, dan tanggapan menunjukkan bahwa klien ingin dipahami.
Nilai ini tidak mudah disampaikan. Dalam banyak kasus, penghalang utama adalah tersedianya aset pengacara yang paling berharga: waktu mereka. Semakin banyak waktu yang dihabiskan pengacara untuk tugas administratif yang bernilai rendah, semakin sedikit waktu yang mereka miliki untuk terlibat dalam percakapan substantif yang memperdalam pemahaman mereka tentang bisnis klien.
Untungnya, penggerak nilai yang diidentifikasi oleh Thomson Reuters jauh lebih saling berhubungan daripada yang diperkirakan orang pada awalnya. Ketika sebuah firma hukum membuat rencana aksi untuk memberikan pendorong nilai tersebut kepada klien, teknologi sebenarnya adalah domino pertama yang menjatuhkan yang lain.
Urutannya seperti ini: Teknologi yang mengotomatiskan alur kerja secara alami akan menghasilkan efisiensi operasional, yang menurunkan biaya overhead dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Seorang pengacara kemudian dapat menghabiskan waktu itu untuk aktivitas bernilai lebih tinggi, seperti membangun hubungan dengan klien dan menginternalisasi masalah dan tujuan bisnis mereka.
Layanan/tanggapan? Memeriksa.
Menjadi lebih murah? Memeriksa.
Efisien? Memeriksa.
Melepaskan kekuatan data setelah meningkatkan efisiensi operasional
Teknologi yang secara tradisional membawa efisiensi operasional yang substansial bagi perusahaan termasuk penelitian hukum, e-billing, manajemen keuangan perusahaan, dan manajemen dokumen. Tetapi hal itu sekarang paling banyak memberikan keunggulan kompetitif minimal bagi perusahaan yang ingin melakukan diferensiasi. Sebagian besar perusahaan menggunakan teknologi e-billing (91%), penelitian hukum (86%) dan manajemen keuangan (82%), menurut Thomson Reuters.
Namun, dari dua lusin solusi teknologi yang disurvei oleh Thomson Reuters kepada para eksekutif firma hukum, lima investasi baru-bersih terencana yang paling populer memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data, tidak hanya mengotomatiskan alur kerja untuk memangkas biaya.
Memang, setiap perusahaan responden yang berencana untuk berinvestasi dalam teknologi ini mengejar ketinggalan sampai tingkat tertentu, dengan sejumlah besar perusahaan telah menerapkannya. Investasi ini memperkirakan bahwa semakin banyak perusahaan akan memiliki akses ke sejumlah besar data yang terorganisir dan akurat. Maka, masalah masa depan bukanlah akses ke data atau volumenya; itu akan menjadi bagaimana perusahaan menggunakannya.
Masalah masa depan bukanlah akses ke data atau volumenya; itu akan menjadi bagaimana perusahaan menggunakannya.
Pengamatan penting dalam bagan di atas adalah bahwa sementara AI-enabled price modeling adalah target investasi baru bersih tertinggi kedua, ia memiliki tingkat adopsi terendah sebelumnya oleh perusahaan. Agar perusahaan dapat memanfaatkan teknologi mutakhir seperti AI, datanya harus dikumpulkan, diatur, dan disimpan dengan cara yang terstruktur, akurat, dan aman. Mengingat masih ada fokus pada teknologi yang mengumpulkan dan mengatur data—langkah penting pertama untuk mempersiapkan adopsi AI—ini menandakan bahwa sebagian besar perusahaan belum siap.
Perusahaan yang dilengkapi dengan akses terorganisir dan cerdas ke data, bagaimanapun, siap untuk mengadopsi solusi AI mutakhir yang pada akhirnya akan memberikan keunggulan kompetitif yang substansial dengan terus membebaskan pengacara untuk aktivitas bernilai lebih tinggi.
Teknologi sebagai pembeda untuk menarik dan mempertahankan bakat
Manfaat yang tidak dihargai dari berinvestasi dalam teknologi, ternyata, adalah bagaimana hal itu mengurangi ancaman terbesar yang dirasakan sendiri terhadap profitabilitas firma hukum: menarik dan mempertahankan talenta. Faktanya, menurut laporan Thomson Reuters, tujuh dari 10 masalah teratas yang diklasifikasikan oleh para pemimpin sebagai “berisiko tinggi” berpusat pada pengembangan kepegawaian dan bakat.
Jadi, apa hubungannya teknologi dengan menarik dan mempertahankan bakat?
Majalah Pengacara Kanada mengungkap hubungannya dalam survei perdananya pada Desember 2020 dengan menanyakan kepada pengacara kualitas apa yang penting bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan karyawannya. 419 responden memberi peringkat sumber daya teknologi kedelapan — lebih tinggi dari peluang bonus (kesembilan), jam yang dapat ditagih secara wajar (ke-10) dan keseimbangan kehidupan kerja (ke-11). (Gaji kompetitif adalah yang kelima; lingkungan tim adalah yang pertama).
Ini sejalan dengan tren yang terus kami lihat dengan Generasi Z memasuki dunia kerja. Survei Dell Technologies tahun 2018 terhadap lebih dari 12.000 Generasi Z (lahir antara 1995-2002) di 17 negara menemukan bahwa 80% dari mereka ingin bekerja dengan teknologi mutakhir dalam karier masa depan mereka; 91% mengatakan teknologi yang ditawarkan oleh pemberi kerja akan menjadi faktor dalam memilih pemberi kerja.
Menghubungkan manfaat
Anehnya, sebagian besar firma hukum tampaknya tidak menerima bagaimana investasi teknologi dapat membantu mempertahankan dan menarik bakat. Hanya 23% responden survei Thomson Reuters mengutipnya sebagai alasan untuk menggunakan teknologi canggih.
Titik buta ini mungkin ada karena sebagian besar firma hukum masih membangun tumpukan teknologi mereka untuk mengatasi faktor-faktor yang meningkatkan efisiensi operasional dan organisasi data. Sekali lagi, mereka belum siap—belum. Lanskap data mereka belum cukup matang untuk menerapkan teknologi mutakhir yang akan memberi mereka keunggulan kompetitif yang dapat dipasarkan dalam menarik bakat.
Ini akan berubah dalam waktu dekat, karena perusahaan yang merupakan pengadopsi awal otomatisasi proses dan organisasi data mulai menerapkan AI. Seperti yang ditunjukkan sebelumnya dalam bagan yang menggambarkan jenis perusahaan teknologi yang berencana untuk membeli, saat ini tahun depan kita dapat melihat tambahan 16% perusahaan menerapkan teknologi AI. Selanjutnya, kami mengharapkan perusahaan untuk memasarkan alat tersebut dengan cara yang menarik banyak pengacara Gen Z yang ingin menghabiskan waktu mereka untuk aktivitas bernilai tinggi dengan teknologi mutakhir yang mereka miliki.
Firma hukum saat ini perlahan tapi pasti berinvestasi dalam teknologi—tampaknya tanpa dimotivasi secara strategis oleh keuntungan menarik dan mempertahankan talenta. Ini adalah kebetulan yang luar biasa dan menguntungkan yang merupakan peluang bagi perusahaan untuk lebih berhati-hati terhadap semua burung berbeda yang dapat mereka bunuh dengan batu teknologi. Yang kurang luar biasa, ini juga berperan dalam narasi yang telah kita dengar selama bertahun-tahun: bahwa data adalah mata uang masa depan.
