Pelajaran untuk dipelajari saat retailer melihat ke tahun 2022

Eksekusi sukses pada strategi omnichannel tidak lagi cukup untuk pengecer pasar menengah. Ya, penting untuk bertemu dan menjual kepada klien di mana pun mereka berada, baik di toko atau online, tetapi juga penting bagi pengecer agar upaya saluran ini menguntungkan, terutama di tengah musim belanja liburan yang menuntut dan sangat kompetitif tahun ini.

Seperti yang diantisipasi, konsumen memulai belanja liburan mereka awal tahun ini seperti yang terlihat pada peningkatan penjualan ritel sebesar 12,8% dari tahun ke tahun, tidak termasuk layanan makanan, gas, bahan bangunan, dan dealer kendaraan bermotor. Dan dengan permintaan awal tersebut, kami juga melihat peningkatan bulanan pada penjualan departemen dan pengecer nontoko masing-masing sebesar 2,21% dan 3,99%, menyoroti bahwa konsumen mendorong pengecer untuk menyediakan penawaran dan sistem omnichannel menjelang musim liburan.

Bahkan sebelum liburan, pengecer pasar menengah dengan cepat menerapkan penawaran penjualan omnichannel tambahan di awal pandemi untuk memanfaatkan peralihan ke apa yang dikenal sebagai beli online, ambil di toko—atau BOPIS—dan ambil di tepi jalan. Meskipun penawaran ini baru bagi banyak pengecer, sebagian besar terus menawarkan opsi ini untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan perilaku konsumen seperti yang kita lihat di bulan Agustus untuk belanja kembali ke sekolah. Sepanjang tahun, pengecer telah bekerja untuk meningkatkan baik proses maupun sistem mereka agar menguntungkan dari saluran penjualan yang ditingkatkan ini.

Ben Tickner, kepala konsultan ritel di RSM, menggarisbawahi perlunya perbaikan saluran karena perusahaan akan memasuki tahun depan.

“Sesuatu yang menurut saya dapat dan harus dilakukan oleh semua peritel adalah tugas yang mencakup meninjau pengalaman pelanggan mereka dan mencari cara untuk mengatasi tantangan,” kata Tickner. “Beberapa dari tantangan ini mungkin dapat diatasi dengan sedikit penyesuaian dalam proses bisnis sementara yang lain dapat memperoleh manfaat dari penyesuaian solusi teknologi yang ada untuk memberikan perjalanan pelanggan yang lebih baik. Penting untuk tidak hanya memberikan nilai pada barang Anda tetapi juga dalam cara Anda memberikan pengalaman dalam menerima barang tersebut.”

Bawa pulang

Meskipun kita tinggal seminggu lagi dari Black Friday dan Cyber ​​Monday, retailer harus memanfaatkan data yang mereka kumpulkan dalam beberapa minggu mendatang untuk menemukan peluang guna meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan hingga tahun depan. Banyak yang dapat dinilai dari preferensi konsumen hingga demografi penjualan dalam beberapa minggu mendatang. Pelajaran musim liburan yang dipelajari ini akan membantu pengecer memetakan masa depan yang lebih menguntungkan.

Ini adalah angsuran terakhir dalam seri liburan kami; dapatkan lebih banyak wawasan industri produk konsumen dalam prospek Musim Dingin 2022 kami.